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Management - les guides. Managez des personnalités difficiles / Dominique CHALVIN
Titre de série : Management - les guides Titre : Managez des personnalités difficiles Type de document : texte imprimé Auteurs : Dominique CHALVIN, Auteur ; Delphine BARRAIS, Auteur Editeur : ESF Importance : 126 pages ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7101-1952-4 Langues : Français (fre) Catégories : Sciences humaines:Psychologie Mots-clés : collaborateurs managers personnalités mauvaise foi agressivité mauvaises conduites motivation adversité au travail Index. décimale : 658 Management Résumé : Le quotidien d'un manager n'est pas un long fleuve tranquille, a fortiori lorsqu'il doit manager des collaborateurs difficiles ! Comment apprivoiser les râleurs et leurs humeurs ? Comment gérer les agressifs ou les je-m'en-foutistes ?
Voici le guide qui vous permettra d'oser faire face à tous vos collaborateurs.
Au quotidien et pas à pas, vous apprendrez à :
• Repérer les types de comportements difficiles.
• Savoir comment résoudre les conflits et comment recadrer une situation.
• Déjouer les conduites nuisibles à la motivation et à l'état d'esprit de l'équipe.
• Responsabiliser durablement vos collaborateurs.
Vous trouverez au sein de ce livre opérationnel tous les moyens pour agir et transformer votre quotidien !Note de contenu : CHAPITRE 1
Savoir si son interlocuteur est vraiment une personnalité difficile Repérez les personnalités difficiles
Soyez au clair avec les différentes catégories de personnalités
Jaugez votre relation
Prenez du recul
CHAPITRE 2
Se gérer soi-même face à une personnalité difficile
Évaluez votre part de responsabilité
Faites le point sur votre seuil de tolérance
Apprenez à gérer vos émotions
Laissez transparaître une image positive de vous
CHAPITRE 3
Tenir compte de l'environnement de son interlocuteur
Analysez attentivement l'environnement de votre interlocuteur
Jaugez son état de stress
Établissez votre liste d'objectifs pour changer la donne
Veillez à changer l'environnement de votre interlocuteur
CHAPITRE 4
Vivre avec une personnalité difficile au quotidien
Misez sur le dialogue
Privilégiez les entretiens en tête à tête
Laissez la porte ouverte aux négociations
Envisagez toutes les options
CHAPITRE 5
Faire face aux situations extrêmes
Dressez un bilan de vos ressources
Osez exercer votre autorité
Aménagez un espace neutre d'entente
Accordez-vous sur les termes d'un pacte
CHAPITRE 6
Transformer son adversaire en allié
Changez vos repères pour vous adapter à la nouvelle donne
Découvrez les atouts d'une personnalité difficile
Multipliez les échanges pour consolider votre relation
Engagez une nouvelle relation sur une base de confiance
Résultats des exercices
IndexManagement - les guides. Managez des personnalités difficiles [texte imprimé] / Dominique CHALVIN, Auteur ; Delphine BARRAIS, Auteur . - FRANCE : ESF, [s.d.] . - 126 pages.
ISBN : 978-2-7101-1952-4
Langues : Français (fre)
Catégories : Sciences humaines:Psychologie Mots-clés : collaborateurs managers personnalités mauvaise foi agressivité mauvaises conduites motivation adversité au travail Index. décimale : 658 Management Résumé : Le quotidien d'un manager n'est pas un long fleuve tranquille, a fortiori lorsqu'il doit manager des collaborateurs difficiles ! Comment apprivoiser les râleurs et leurs humeurs ? Comment gérer les agressifs ou les je-m'en-foutistes ?
Voici le guide qui vous permettra d'oser faire face à tous vos collaborateurs.
Au quotidien et pas à pas, vous apprendrez à :
• Repérer les types de comportements difficiles.
• Savoir comment résoudre les conflits et comment recadrer une situation.
• Déjouer les conduites nuisibles à la motivation et à l'état d'esprit de l'équipe.
• Responsabiliser durablement vos collaborateurs.
Vous trouverez au sein de ce livre opérationnel tous les moyens pour agir et transformer votre quotidien !Note de contenu : CHAPITRE 1
Savoir si son interlocuteur est vraiment une personnalité difficile Repérez les personnalités difficiles
Soyez au clair avec les différentes catégories de personnalités
Jaugez votre relation
Prenez du recul
CHAPITRE 2
Se gérer soi-même face à une personnalité difficile
Évaluez votre part de responsabilité
Faites le point sur votre seuil de tolérance
Apprenez à gérer vos émotions
Laissez transparaître une image positive de vous
CHAPITRE 3
Tenir compte de l'environnement de son interlocuteur
Analysez attentivement l'environnement de votre interlocuteur
Jaugez son état de stress
Établissez votre liste d'objectifs pour changer la donne
Veillez à changer l'environnement de votre interlocuteur
CHAPITRE 4
Vivre avec une personnalité difficile au quotidien
Misez sur le dialogue
Privilégiez les entretiens en tête à tête
Laissez la porte ouverte aux négociations
Envisagez toutes les options
CHAPITRE 5
Faire face aux situations extrêmes
Dressez un bilan de vos ressources
Osez exercer votre autorité
Aménagez un espace neutre d'entente
Accordez-vous sur les termes d'un pacte
CHAPITRE 6
Transformer son adversaire en allié
Changez vos repères pour vous adapter à la nouvelle donne
Découvrez les atouts d'une personnalité difficile
Multipliez les échanges pour consolider votre relation
Engagez une nouvelle relation sur une base de confiance
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Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 1772 658 CHA Livre CDI Lycée Maurice Delafosse Orientation Disponible 1773 658 CHA Livre CDI Lycée Maurice Delafosse Orientation Disponible 1774 658 CHA Livre CDI Lycée Maurice Delafosse Orientation Disponible